Quelques chiffres clés
- Premier groupe bancaire de la zone euro par le résultat net en 2003 et la capitalisation boursière
- Résultat brut d'exploitation : 6 650 milions d'euros en 2003
- Résultat net, part du groupe : 3 761 millions d'euros en 2003
- 90 000 collaborateurs dans plus de 85 pays, dont 25% hors d'Europe
- 2200 agences en France
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BNP Paribas est un grand groupe financier, issu d'une fusion réussie, avec un solide ancrage en Europe et une forte présence aux Etats-Unis et en Asie, qui dispose d'un centre de relations clientèle puissant lui permettant de faire face aux défis et aux opportunités des années à venir.
Ses multiples positions de leader légitiment sa stratégie de développement et de croissance sélective, interne ou externe, dans chacun de ses métiers. |
Nos valeurs
BNP Paribas est une entreprise de services bancaires et financiers dont la vocation est de se développer dans la rentabilité.
L'engagement, l'ambition, la créativité et la réactivité sont les valeurs que l'entreprise entend promouvoir. |
Engagement
Fonder notre projet sur un triple engagement : donner priorité à la satisfaction du client, placer la création de valeur pour les actionnaires au centre de la stratégie, assurer une gestion dynamique et motivante des carrières des salariés. |
Ambition
Encourager la passion de créer des équipes et mettre en réseau les compétences et les talents afin de progresser en permanence et demeurer une entreprise de référence en matière d'innovation technologique et financière. |
Créativité
Savoir saisir les opportunités et maîtriser sans délai les risques inhérents à nos activités. Pour y parvenir, responsabiliser chaque collaborateur et adapter rapidement l'organisation aux attentes des clients comme aux évolutions des marchés. |
Réactivité
Conduire une stratégie de développement et de croissance sélective dans chacune des activités, promouvoir l'esprit d'entreprise et de compétition avec les meilleurs.
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Le métier de conseiller clientèle à distance
Le conseiller est un professionnel du service bancaire, un acteur essentiel de la relation commerciale avec le client. Il exerce son métier dans un environnement multimédia à partir du Centre de Relations Clients situé à Orléans. |
Un vrai métier de services et conseil
Le conseil clientèle à distance est un acteur clé de la relation client.
Il répond aux attentes de la clientèle de particuliers. Sa mission consiste à accueillir, informer, réaliser des opérations bancaires, organiser des rendez-vous avec l'agence et proposer des produits.
Ses qualités sont :
- Le sens du service client
- L'esprit d'équipe
- La capacité d'adaptation et d'écoute
- Le sens commercial
Le conseiller est l'ambassadeur de BNP Paribas auprès des clients et prospects.
Un management de proximité
Le coach aide le conseiller à progresser dans la maîtrise de son métier. Le manager encadre, évalue et suit l'évolution du conseiller.
Des conditions de travail optimisées
L'environnement est spacieux, calme et ergonomique, à la pointe de la technologie :
- Confort sonore : casque, isolation phonique
- Confort visuel : écrans plats
- Confort général : plateau, siège, proximité du coach et des managers, fiches produits, aide en ligne...
Un travail d'équipe : 1 coach anime une équipe de 10 conseillers. |
Le CRC est ouvert aux clients du lundi au vendredi de 8h00 à 22h00 et le samedi de 8h00 à 18h00. Les horaires sont continus sur 4 jours 1/2: journée pleine de 8h20 et 1/2 journée de 3h40.
BNP Paribas a obtenu en 2003 le prix du "casque d'or 2003" des centres de relations clientèle.
Une formation adaptée
Le conseiller clientèle à distance reçoit, préalablement à la prise de poste, une formation initiale de 4 semaines traitant les sujets suivants :
- Présentation de BNP Paribas et du CRC
- L'environnement bancaire
- Les différents produits et outils
- La gestion de la relation clients
Une formation continue personnalisée est assurée tout au long de la durée de la tenue du poste, via le coaching, les échanges entre conseillers...
De réelles opportunités d'évolution professionnelles
Pourvu d'une véritable responsabilité commerciale, le conseiller travaille en étroite collaboration avec les 2 200 agences de la banque en France. A ce titre, il sera amené rejoindre notre réseau d'agences ou à s'orienter vers les autres métiers de la banque. |
| www.recrutement.bnpparibas.com |
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